Aviso Global de Privacidade da Convatec

Este aviso de privacidade foi atualizado pela última vez em outubro de 2023.

 

Na Convatec, damos prioridade à proteção da sua privacidade e dados pessoais.

O que descreve esta declaração de privacidade

Esta declaração de privacidade descreve como a Convatec Limited e suas subsidiárias (coletivamente "Convatec") recolhem, usam, armazenam e protegem os seus dados pessoais.
Isto inclui quaisquer dados pessoais recolhidos ao utilizar os nossos websites, aplicações móveis, por telefone, pessoalmente e através de comunicações como e-mails e SMS. Isto pode incluir informações enviadas através de um formulário ou de outra forma de interação com nossos serviços.

O que entendemos por dados pessoais

Dados pessoais (também conhecidos como Informações de Identificação Pessoal (PII)) são quaisquer informações que possam levar à identificação de alguém. Isso inclui dados como sua identidade, informações de contato, estado de saúde e detalhes financeiros, que podemos obter de si.
Se os dados recolhidos forem anónimos e não puder ser identificado, não são considerados dados pessoais.

Quais dados a Convatec recolhe sobre si

A Convatec recolhe diferentes tipos de dados sobre si. Sempre que o fizermos, seremos transparentes sobre os dados que estamos a processar e porquê, e recolhemo-los de forma segura e legal.

Tipos de dados pessoais que podemos recolher sobre si

A Convatec recolhe, utiliza, armazena e transfere os seguintes tipos de dados pessoais:

  • Dados de identidade
    Isso inclui seu nome, apelido, título, data de nascimento e sexo.
  • Dados de contacto
    O seu endereço de faturação e entrega, e-mail e número de telefone.
  • Dados de saúde
    Condições médicas e de saúde, ou informações sobre aptidão física e dietética.
  • Dados técnicos do sistema
    O seu endereço IP, IDs do sistema, tipo e versão do navegador, plug-ins do navegador, fuso horário e localização, e qual o sistema operativo e plataforma que está a utilizar.
  • Dados do perfil do utilizador
    O seu nome de utilizador e palavra-passe, encomendas anteriores, além das suas preferências.
  • Dados do seguro
    Isto inclui o seu fornecedor de seguros, detalhes da apólice e número da apólice.
  • Dados de utilização
    Como você interagiu com os serviços da Convatec, incluindo sites, webinars, redes sociais, aplicativos, mensagens SMS, e-mails e pessoalmente com nossos agentes ou representantes.
  • Dados de marketing e comunicações
    Como ou se consentiu em receber materiais promocionais nossos.
  • Informações financeiras e de transações
    Qualquer conta bancária, detalhes de cartão de crédito ou débito que tenha fornecido, números de transação e produtos comprados.
  • Dados de identificação do governo
    Quaisquer identificadores emitidos pelo governo, como números de segurança social, números de seguro nacional (NI) ou números de licença para praticar.
  • Informações sobre proteção contra fraudes
    Detalhes de quaisquer transações que tenha feito connosco, por quem e quando.

Razões pelas quais a Convatec pode recolher os seus dados pessoais

Os seus dados podem ser recolhidos pelos seguintes motivos:

  • Se autorizar que a Convatec use seus dados para lhe fornecer um serviço
  • Estamos prestes a, ou já celebrámos um contrato consigo, por exemplo, uma ordem de compra, um pedido de amostra ou consultas
  • Precisamos cumprir obrigações legais ou regulatórias
  • Estamos no processo de deteção ou prevenção de fraudes
  • Temos outro interesse legítimo ou razão legal para fazê-lo

Quando é que a Convatec pode recolher os seus dados pessoais

A Convatec recolhe os seus dados pessoais quando:

  • Utilizar os nossos serviços online (websites, plataformas e aplicações móveis)
  • Se reunir com um representante ou associado da Convatec
  • Solicitar informações sobre os nossos produtos, serviços e eventos
  • Participar num concurso ou promoção
  • Solicitar uma amostra e outros produtos para avaliação
  • Comprar produtos e serviços
  • Frquentar as nossas clínicas
  • Participar nos nossos webinars
  • Participar na nossa investigação ou num dos nossos ensaios clínicos (como doente ou investigador)
  • Participar num estudo de caso ou num testemunho de produtos e serviços
  • Interagir connosco por telefone, online ou através de canais de redes sociais
  • Nos der feedback geral ou outro feedback específico dos clientes
  • Se candidatar a uma vaga na Convatec

Dados que recolhemos de outras fontes

Além das informações que você nos fornece, a Convatec também recolhe seus dados de outras fontes, incluindo:

  • Terceiros que atuam em seu nome
  • Parceiros que nos ajudam a fornecer os nossos produtos e serviços
  • Parceiros que nos apoiam na segurança e prevenção de fraudes
  • Se pedir ao seu prestador de cuidados para solicitar os serviços Convatec em seu nome
  • Conjuntos de dados comerciais
  • Informações de domínio público, como censo ou dados de registro de empresas
  • Outras fontes lícitas

O nosso compromisso de toda a empresa com a sua privacidade

Estamos empenhados em ajudá-lo a compreender como utilizamos os seus dados e acreditamos que todos têm direito à privacidade, independentemente do local onde vivem. É por isso que fornecemos a todos as informações e os controles necessários para entender e gerir como seus dados são recolhidos e utilizados.

Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais pelos seguintes motivos:

Processar os seus pedidos
Precisamos dos seus dados para processar pedidos, prestar-lhe os nossos serviços ou verificar o seu seguro.

Comunicar consigo
Precisamos dos seus dados pessoais para responder a pedidos e comunicações que nos enviou, para lhe pedir feedback ou para solicitar informações. Também precisamos desses dados para comercializar nossos produtos e serviços. Quando for relevante, poderemos contactá-lo com avisos importantes e mensagens de serviço, como informações sobre a segurança do produto, ou para falar consigo sobre o seu estado de saúde.

Melhorar e personalizar a sua experiência
Se personalizar os seus serviços ou comunicações (quando tiver a opção), essas informações serão utilizadas para adaptar a forma como comunicamos consigo ou lhe prestamos serviços. Pode optar por não receber personalização a qualquer momento, alterando as suas preferências ou enviando-nos um e-mail para dataprivacy@convatec.com.

Potenciar os nossos serviços
Os dados pessoais ajudam-nos a potenciar e melhorar os nossos serviços e a realizar trabalhos internos como auditoria, análise de dados e resolução de problemas.

Segurança e prevenção de fraudes
Seus dados podem ser usados para proteger indivíduos, funcionários e Convatec, para fornecer proteção contra perdas, garantia de qualidade e para evitar fraudes.

Cumprimento da lei
Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável, por exemplo, para satisfazer obrigações fiscais ou de comunicação de informações, ou para cumprir um pedido governamental legal.

Base legal da Convatec para o tratamento dos seus dados

A Convatec utilizará os seus dados pessoais apenas quando tivermos uma base legal válida para o fazer.
Na maioria dos casos, tal basear-se-á no seu consentimento explícito ou quando for necessário para cumprir um contrato consigo, como o envio de uma amostra ou serviço que solicitou. Também podemos utilizar os dados pessoais para outros fins com o seu consentimento.
Sempre que as informações forem fornecidas, a Convatec irá validá-las dependendo dos requisitos legais locais, por exemplo, em alguns países, seremos legalmente obrigados a verificar se um médico está licenciado antes de enviar informações sobre o produto.
Ao partilhar os seus dados com terceiros, exigimos legalmente que respeitem a segurança dos seus dados pessoais e que os tratem de acordo com as nossas políticas e instruções. Não permitimos que terceiros prestadores de serviços utilizem os seus dados pessoais para os seus próprios fins, e apenas lhes permitimos que processem os seus dados pessoais para uma finalidade específica.

Para mais informações, consulte a Política de Base Jurídica da Convatec.

Com quem partilhamos os seus dados e porquê

A Convatec poderá partilhar os seus dados pessoais com entidades internas e externas.

Parceiros internos
Podemos compartilhar seus dados com empresas subsidiárias do Grupo Convatec que atuam como controladores ou processadores conjuntos (e que fornecem serviços de administração de sistemas ou realizam serviços de relatórios).

Parceiros externas
Podemos partilhar os seus dados com:

  • Prestadores de serviços que atuam como processadores que nos ajudam a fornecer serviços como TI e administração de sistemas.
  • Consultores profissionais que atuam como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento, incluindo agentes, advogados, bancos, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros ou de contabilidade.
  • Autoridades fiscais, entidades reguladoras e outros organismos competentes que atuem como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento que exijam a comunicação das atividades de tratamento em determinadas circunstâncias.

Outros parceiros
Podemos partilhar os seus dados com outras partes com as quais decidimos vender, transferir ou fundir partes do nosso negócio; ou empresas que estamos adquirindo. Quaisquer novas empresas devem armazenar, proteger e utilizar os seus dados pessoais da mesma forma que a estabelecida na presente declaração de privacidade.

Como protegemos os seus dados

Mantemos os seus dados pessoais seguros através de uma combinação de salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que consideram a natureza dos seus dados, a forma como são processados e quaisquer riscos que enfrentem. A Convatec também usa ferramentas de segurança e proteção contra fraudes para proteger nossos sites e aplicativos móveis.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

O período de tempo durante o qual conservamos os seus dados varia consoante a sua finalidade. Em todos os casos, mantemos os seus dados apenas durante o tempo necessário para o fazer. Isso inclui por motivos legais, contábeis ou de relatórios.
Outros fatores incluem a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizadas, o motivo pelo qual os recolhemos e se existe uma forma de procedermos sem os seus dados. Para mais informações, pode solicitar uma cópia da nossa política de retenção através do nosso formulário de contacto online.

Como protegemos os seus dados em trânsito

Para processar efetivamente os seus dados pessoais, eles podem ser transferidos ou acedidos por outras entidades da Convatec, incluindo empresas afiliadas à Convatec ou prestadores de serviços.

Como a Convatec protege seus dados quando eles são transferidos entre países

Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países. Pode aceder a uma versão regional desta declaração de privacidade no(s) idioma(s) local(ais), com informações sobre como estamos a cumprir a legislação de privacidade e segurança específica da região e do país que afeta os seus dados pessoais.
Cumprimos leis como, mas não exclusivamente:

 

Como a Convatec protege as transferências de dados para fora do EEE e do Reino Unido

Muitos dos nossos prestadores de serviços externos terceiros (por exemplo, consultores de suporte de TI ou agentes de marketing) estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido (Reino Unido). Isso significa que o processamento de seus dados pessoais pode envolver a transferência para fora dessas regiões.
Neste caso, os seus dados terão o mesmo nível de proteção que no EEE e no Reino Unido, garantindo que o destinatário está inscrito em obrigações de proteção de dados equivalentes às contidas no RGPD.
Também fornecemos proteção adicional, utilizando apenas acordos legais aprovados pela Comissão Europeia.

Como a Convatec protege os dados transferidos para fora da China continental

Os residentes da China Continental podem ter os seus dados pessoais processados em países/regiões fora da China Continental. Isso será feito em conformidade com a legislação local, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. Também podemos transferir esses dados pessoais para terceiros, que podem, por sua vez, armazenar ou transferir os dados para fora da China continental. A Convatec impõe a responsabilidade de proteção idêntica ou semelhante (incluindo requisitos de notificação e consentimento) a terceiros.

Outras tecnologias web

Como o Convatec usa o reCAPTCHA

A Convatec usa uma tecnologia do Google chamada reCAPTCHA em alguns de seus sites. O reCAPTCHA é uma tecnologia que permite aos nossos websites distinguir entre utilizadores humanos e sistemas automatizados. Isso foi projetado para evitar o uso indevido e abuso de nossos sites, permitindo apenas o acesso de seres humanos.
O reCAPTCHA distingue entre humanos e sistemas automatizados monitorando informações pessoais, como padrões de digitação, cliques do mouse ou toques na tela. Esta informação não é armazenada ou recolhida. Você pode encontrar mais informações sobre como o Google usa essas informações visitando o link abaixo.

Serviços de leitor de vídeo

Hospedamos vídeos em nossos sites usando uma variedade de serviços de player de vídeo, incluindo o YouTube. Estes normalmente usam uma versão de privacidade aprimorada do jogador para gerir a recolha de seus dados pessoais.
Clicar em reproduzir numa dessas versões do player de vídeo significa que ele armazenará e recolherá dados de interação do seu computador, mas não recolherá informações pessoalmente identificáveis. Isto significa que ver um vídeo no nosso website não irá personalizar o seu conteúdo nesse serviço de leitor ou em qualquer uma das suas visitas subsequentes a essa plataforma de vídeo.

Serviço de chat online

Alguns dos sites da Convatec incluem um chat online ou serviço de 'chatbot'. Este serviço é prestado pelos nossos parceiros. Quando você usa nossos chatbots, esses parceiros coletam informações disponíveis para acompanhar como seus serviços estão sendo usados.

Links e sites de terceiros

Os sites da Convatec contêm links de terceiros que podem levá-lo a outro site, plug-in ou aplicativo. Seguir esses links ou conectar-se a esses serviços pode permitir que esses sites externos coletem ou compartilhem dados sobre você.
A Convatec não controla sites de terceiros, nem como eles usam seus dados. Encorajamo-lo a ler a declaração de privacidade de qualquer website que visite e com o qual possa ter preocupações.

Os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais

Todos têm o direito de conhecer, aceder, corrigir, transferir e restringir o tratamento de quaisquer dados pessoais a que a Convatec tenha acesso. Pode também solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
Se você optar por exercer esses direitos, não será tratado de forma discriminatória, nem receberá um grau menor de serviço da Convatec.

Solicitar acesso aos seus dados pessoais

Pode a qualquer momento solicitar o acesso aos seus dados pessoais, vulgarmente conhecido como pedido de acesso do titular dos dados. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si e verificar se estamos a tratá-los legalmente.
Pode fazê-lo contactando-nos através do dataprivacy@convatec.com.

Atualizar os dados que mantemos sobre si

Se os seus dados pessoais estiverem desatualizados, incompletos ou imprecisos, pode pedir-nos para atualizar esses dados. Podemos ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornece. Entre em contato conosco dataprivacy@convatec.com atualizar seus dados.

Comunicações de Marketing

Pode optar por não receber informações de marketing da Convatec e suas subsidiárias. Para cancelar a subscrição dos nossos e-mails ou mensagens promocionais, utilize o link fornecido nas mensagens promocionais. Em alternativa, contacte-nos através do e-mail dataprivacy@convatec.com.

Quando optar por não receber estas mensagens de marketing, tal não se aplicará aos dados pessoais que nos são fornecidos como resultado da compra de um produto/serviço, de uma questão regulamentar do produto, da experiência do produto/serviço ou de outras transações.

Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais

Pode pedir-nos para apagar qualquer informação que tenhamos sobre si. Por favor, envie um e-mail para o nosso Responsável pela Proteção de Dados em dataprivacy@convatec.com para solicitar a exclusão de seus dados.

Por vezes, podemos ter de recusar um pedido

Haverá algumas situações em que não poderemos atender ao seu pedido, por exemplo, se nos pedir para excluir seus dados, onde a Convatec é legalmente obrigada a manter um registro dessa transação para cumprir a lei.
Também podemos recusar a concessão de um pedido que prejudique a nossa utilização legítima de dados para fins antifraude e de segurança. Outras razões pelas quais seu pedido pode ser negado seriam se ele colocasse em risco a privacidade de outras pessoas ou fosse considerado pela Convatec como frívolo, vexatório ou extremamente impraticável.

Circunstâncias especiais

Aviso de privacidade infantil

A Convatec nunca comercializa deliberadamente para crianças. No entanto, alguns dos nossos produtos e serviços podem ser utilizados por crianças.
Em quaisquer casos em que tenhamos recolhido dados de crianças com idades compreendidas entre os 13 e os 16 anos, ser-lhes-ão concedidos os mesmos direitos que um adulto, incluindo o direito de aceder, atualizar e opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais. Têm igualmente o direito de solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados.
Para crianças com menos de 13 anos, procuraremos obter o consentimento de quem detém a responsabilidade parental pela criança, a menos que o serviço online que oferecemos seja um serviço preventivo ou de aconselhamento.

Como entrar em contato com a Convatec em relação aos seus dados

Se tiver dúvidas, comentários, solicitações ou reclamações sobre nosso aviso de privacidade, ou quiser solicitar acesso ou alterar seus dados, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Convatec enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.

O que é um Encarregado de Proteção de Dados?

Para proteger seus dados de forma mais eficaz, a Convatec nomeou um encarregado de proteção de dados (DPO) para o grupo, cujas responsabilidades incluem proteger seus dados e mantê-lo informado e atualizado.
O nosso EPD garante que esta declaração de privacidade é clara e fácil de compreender, para que possa permanecer totalmente informado sobre a relação entre si, nós e os seus dados pessoais. Nosso DPO é o representante da Convatec em relação aos seus dados, portanto, eles são responsáveis por responder a quaisquer perguntas sobre este aviso de privacidade – ou se você quiser exercer qualquer um dos seus direitos, conforme listado nesta página.

Como entrar em contato com o DPO da Convatec por correio

Se preferir não usar o e-mail, envie sua pergunta para o seguinte endereço:

Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
W2 6LG
United Kingdom

Alterações a esta declaração de privacidade
Revisaremos este aviso de tempos em tempos, atualizando esta página para que possamos melhorar a experiência que oferecemos. Se fizermos quaisquer alterações à forma como utilizamos ou partilhamos os seus dados pessoais, informá-lo-emos por e-mail e/ou através de um aviso no nosso website.